Před výjezdem
Ještě před cestou si ověřte, že víte, co máte řešit, jak se na místo dostanete a co budete pro práci potřebovat.
- Potvrzené zadání a kontakt
Ověřte účel návštěvy, domluvený termín a způsob spojení s kontaktní osobou. Osobní údaje do této stránky nezapisujte.
- Přístup na místo
Ověřte vstup do objektu, přístup k zařízení a případná omezení příjezdu. Domluvte přítomnost osoby, která vám přístup zajistí.
- Materiál a nářadí
Podle zadání připravte vhodný materiál, náhradní díly, nářadí, měřicí vybavení a potřebné ochranné prostředky.
- Potřebné podklady
Připravte dostupnou dokumentaci zařízení, předchozí servisní záznamy a schválený rozsah práce. Nejasnosti vyřešte před odjezdem.
Před odjezdem: Je jasné zadání, přístup i potřebné vybavení?
Na místě
Nejprve porovnejte skutečný stav se zadáním. Zajistěte bezpečné pracovní podmínky a průběžně udržujte přehled o provedených krocích.
- Zaznamenání výchozího stavu
Do určeného servisního záznamu popište stav zařízení, projevy závady a viditelná poškození ještě před zahájením zásahu.
- Ověření rozsahu
Potvrďte se zákazníkem domluvený rozsah. Pokud zjistíte potřebu další práce, nejprve dohodněte další postup a jeho schválení.
- Přehledné označení práce
Udržujte pracovní místo přehledné a podle potřeby označte rozpracované části. Zaznamenejte provedené úkony a použité díly.
- Domluvené funkční zkoušky
Proveďte dohodnuté zkoušky v bezpečných podmínkách podle příslušných postupů. Zapište výsledky i případná omezení funkce.
Před dokončením: Odpovídá výsledek schválenému rozsahu a jsou známé výsledky zkoušek?
Předání zákazníkovi
Na závěr společně projděte výsledek. Zákazník má vědět, co se provedlo, jak zařízení používat a které navazující kroky ještě zbývají.
- Shrnutí výsledku
Srozumitelně popište provedené práce, vyměněné díly a výsledky zkoušek. Upozorněte na zbývající omezení a stav zařízení při předání.
- Ukázka obsluhy
Předveďte běžné ovládání v rozsahu zakázky, vysvětlete důležitá upozornění a ověřte, že zákazník dalšímu používání rozumí.
- Předání podkladů
Předejte dohodnutý servisní záznam, dostupné návody a další související dokumentaci. Ujasněte, kde zákazník potřebné podklady najde.
- Zapsání otevřených bodů
Do určeného záznamu uveďte nedokončené body, domluvený další postup a odpovědnost za navazující krok včetně termínu, je-li dohodnut.
Před odchodem: Rozumí zákazník výsledku a jsou další kroky jednoznačně domluvené?